Kredi Kartı Kullanımında Tüketicilerin Hakları

Son yıllarda kredi kartı kullanımı, özellikle küçük işletmeler arasında yaygınlaşarak bir ödeme yöntemi haline geldi. Ancak bu durum bazı tüketiciler için mağduriyetlere neden olabiliyor. Çoğu vatandaş, kartları ile yaptıkları ödemelerde farkında olmadan ekstra ücretler ödeyebiliyor ve bu ek ücretlerin yasal olmadığını bilmeyebiliyor.

Yasal düzenlemelere göre, işletmeler kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme yapan müşterilerden ek ücret talep edemiyor. “Komisyon” veya “hizmet bedeli” gibi adlar altında yapılan ek ücret talepleri yasak. Kanunlar, işletmelerin kartlı ödemeleri kabul etmek zorunda olduğunu ve bu işlemler için müşteriden herhangi bir ek ücret talep edemeyeceğini açıkça belirtiyor. Bu kurala uymayan işletmeler ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kalabiliyor.

Özellikle düşük kâr marjıyla çalışan bazı küçük işletmeler, ödeme sistemlerinden alınan yüksek komisyon oranları nedeniyle bu farkı tüketicilere yansıtabiliyor. Bu durum genellikle tütün ürünleri, bakkaliye ve benzeri sektörlerde görülüyor. Satıcılar, ürünlerin satışından zarar ettiğini iddia ederek kartla ödemeye ek ücret talep edebiliyor. Ancak bu uygulama tüketici haklarına aykırı olmanın yanı sıra kayıt dışı işlemleri teşvik ediyor.

TÜKETİCİLER HAKLARINI SAVUNABİLİR

Kartla ödeme yaparken ek ücret ödeyen tüketiciler, bu durumun yasal olmadığını bildiğinde harekete geçebilir. Komisyon veya hizmet bedeli adı altında alınan ücretler için tüketici hakem heyetine başvuruda bulunulabilir. E-Devlet üzerinden veya doğrudan başvurularla, ödenen ücretin faiziyle geri alınması talep edilebilir.

2025 yılına kadar, 149.000 TL’nin altındaki anlaşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin yetki alanına girmektedir. Ayrıca şikayetler ilgili bankalara, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile Ticaret Bakanlığı’na bağlı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’na iletilerek çözüm aranabilir.